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【 佳瑾学习】如何通过在线学习培养冲突解决技巧

 

1.倾听而不是观看

你可以开发只有声音的情景模拟课件。没有那些非语音的线索,企业学员只能完全依赖于声音反馈。这样就不得不真正地倾听另一方,找到共同点,进行协商。这是教授积极倾听的好办法。可以让企业学员学习如何关注语音变化、停顿、用词的选择以及其他一些有用的线索。如果企业学员能够内化这些技能,甚至在重新引入视觉线索时,也会运用这些技能。可以教他们以不同的提问方式重复信息,提升他们的理解力,更好地显示他们的同理心,与对方建立良好关系。

 

2.使用讨价还价的艺术

解决争端从根本上来说就是复杂、高层次的讨价还价。开始时每个人都想拿到最好的价钱。他们不去积极地考虑这笔买卖会如何影响到其他一方,完全是为了自己。在一通讨价还价中,双方都会推进他们的目标直至达成双方都可以接受的交易。当你面临冲突时,想办法找到对于双方都可行的解决方案。在线上培训课程中,开始一个采购的模拟过程,让他们就一个折扣进行商议。然后改变设置,给出说明,现在不讨论金钱,而是要讨论谁得到角落的办公室。因为相同的辩论规则适用,所以可以引导学员对当前问题重新使用这些技能。学员对这种争论有新鲜感,所以很容易把它们用于新的场景。这一练习可以帮助学员学会在不同场景下运用他们的谈判和解决冲突技能。

 

3.识别欺凌行为

在真实的世界里,欺凌暴力很容易看到。它一般的表现形式为物理上的攻击或财产的剥夺。在线上,欺凌更加微妙,更难于让人察觉。从人的行为的细微之处着手识别出欺凌和坏人。例如,提供一些描述或情景,然后看看学员如何反应,这个情景让他们感到难受、高兴、被感激还是被威胁?不要让学员分析他们为什么会有那样的感觉,他们只需要搞清楚自己的感受是什么,这将帮助他们在被欺凌或被论断时能够识别出来。这样就可以通过冲突解决策略的在线培训模拟,来应对欺凌行为。使用真实的场景和人物。例如,一位不认识的同事把你的午餐从冰箱里拿出来吃了。想一个聪明的办法找到是谁干的,当你找到是什么人时你会怎么做?

 

4.开发视频DEMO

许多在线培训正好是视频形式,这可以成为冲突解决学习的好渠道。只看视频模拟似乎不够真实,你可以让学员通过直接参与来开展学习。用“开始-停止”的方式来播放视频,到某个点就把视频停下来,向学员提问,要求做出反馈。在视频里的人物对冲突进行回应前,询问学员,让他们解释他们会怎么做,他们认为后面会怎么发展。他们可以填空或选择。让学员在反馈中保持开放,使用非常规的方式。然后继续视频,显示实际上发生了什么。这一练习可以打开学员的思维,扩展他们的视野,帮助他们培养创造性,换一种方式看待可能的发展情况。欢迎各种形式的替代方案是冲突解决的一项关键技能。

 

5.把人际技能放到团队协作项目中进行练习

邀请学员进行分组,然后小组一起解决同一个问题。他们必须使用全面的人际技能进行交流,制定计划,再利用他们手上的资源进行线上呈现。可以通过在线的项目管理平台帮助他们保持联系,跟踪任务。这些团队在线培训活动还可以让他们看到真实的冲突解决技能。当发生分歧时,他们必须在团队内部处理问题,尊重其他成员的观点。鼓励他们在发现还存在提升空间时,对之前的合作经历进行评估。例如,领导当时应当更积极一些,或是应当更积极地倾听团队其他人的声音。

 

 

【作者】Christopher Pappas
【编译】何佳瑾

   出处:http://www.kejianttt.com
            (版权所有,转载请注明作者与出处)

 

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